Nuestras políticas.

Políticas de venta:

  1. Nuestra lista de precios contiene precios para distribuidor incluyendo IVA (19%), lo que significa que los costos de fletes y seguros corren por cuenta del cliente.
  2. El cliente es responsable de validar que los productos solicitados y aprobados en su cotización y/o carrito de compra sean los requeridos para su proyecto y que coincidan con los productos facturados y con los productos recibidos fisicamente; en caso de discrepancia el cliente, deberá avisar a su ejecutivo de ventas en el momento de la recepción de la mercancía para que se acepte la reclamación correspondiente. Si pasados 1 día hábil no se recibe ninguna notificación de inconsistencia se entenderá que el pedido ha sido facturado y entregado correctamente, superado este tiempo no se aceptan reclamaciones.
  3. Se requiere que la confirmación y pago del pedido sea antes de las 13:00 horas para que el producto sea enviado por mensajería el mismo día. Previa validación de que el dinero ingreso a la cuenta de Sivytec PPA Colombia, se debe tener en cuenta los tiempos que tarda en aplicar las transferencias desde otro banco a la cuenta en Bancolombia relacionada en la sección de PAGOS.
  4. Todas las cotizaciones tendrán una vigencia de 30 días hábiles, transcurrido ese tiempo, deberá solicitar actualización a si ejecutivo de ventas. Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que se presenten cambios inesperados se presenten por casos fortuitos, fuerza mayor, o eventos globales que afecten los costos de logística.
  5. Sivytec PPA Colombia SAS es responsable de la mercancía hasta cuando se entrega a la transportadora, la cual puede ser elegida por el cliente, a partir de este momento las demoras, pérdidas o cualquier tipo de inconveniente, es total responsabilidad de la empresa de transporte, en caso de pérdida, ruptura, deterioro, daños u otro inconveniente ocasionado a la mercancía en el transporte será únicamente bajo riesgo y responsabilidad del cliente, así como reclamación ante la transportadora.
  6. Los envíos de mercancía se despachan asegurados por el valor mínimo permitido por la transportadora ; si el cliente desea asegurar la mercancía, deberá notificarlo a su ejecutivo de ventas. Es recomendable asegurar la mercancía por un valor igual o similar al valor total de la mercancía.
  7. .Los equipos distribuidos por Sivytec PPA Colombia SAS son Altamente Especializados, no deben expenderse al público en general directamente y deben ser instaladas por personal técnico especializado en la marca. Sólo se vende a Distribuidores, instaladores e integradores, ornamentadores, empresas de seguridad, constructoras, empresas de aluminios y vidrios y a aquellas empresas que tienen actividades económicas (CIIU) relacionadas a las actividades anteriormente descritas.
  8. La disponibilidad de los productos y sus precios pueden cambiar sin previo aviso.
  9. Los precios y descuentos a Distribuidores son acuerdos privados.
  10. Si después de cinco (5) meses de revisado o reparado el producto no es retirado, este se venderá en un remate por el valor de la revisión, mano de obra y repuestos.
  11. La revisión técnica tiene un costo de $20.000 + Iva. Si el cliente autoriza cualquier tipo de reparación el costo de revisión no se cobrará. Dicha reparación va a tener una garantía de 30 días, sin embargo, esta no cubre todo el equipo si no únicamente lo daños que se repararon y los repuestos utilizados.
Tiempos de entrega:
  1. En los casos que no se cuente con el producto disponible en stock, el tiempo de entrega será acordado con el ejecutivo de ventas.
  2. Para equipos y/o pedidos especiales el tiempo de entrega será acordado con su ejecutivo de ventas.
  3. Sivytec PPA Colombia SAS no absorvera de manera completa ni parcial aquellas penalizaciones y/o recargos en las que incurra el distribuidor, por demoras en la entrega.
Pagos:
  1. Los términos de pago son PRE-PAGO, o los que Sivytec PPA Colombia SAS establezca por escrito con el cliente.
  2. Los depósitos bancarios pueden efectuarse a las siguientes cuentas:
  • Banco: Bancolombia
    Producto: Cuenta de ahorros
    No Producto: 15370997974
    Titular: Sivytec PPA Colombia SAS
  • Con todos los medios de pago disponibles en la tienda virtual
    www.tiendasivytecppacolombia.com
Facturación:
  1. El cliente deberá notificar a su ejecutivo de ventas cuando haya realizado algún cambio de dirección fiscal, física o razón social para la facturación y envío de sus productos.
  2. Para ventas a crédito, los plazos de pago serán los acordados con su ejecutivo de ventas.
Ofertas y promociones:
  1. Nuestras ofertas y promociones serán notificadas a travez de un correo masivo o directamente a travez de su efectivo de ventas. O bien puede consultarlas directamente en la sección de promociones de la pagina web www.tiendasivytecppacolombia.com. En caso de no estar recibiendo los correos de promoción, notifiquen a su ejecutivo de venta o reportero al correo marketing@sivytec.com.
  2. Todas nuestras promociones están sujetas a la vigencia especificada en la promoción o hasta agotar existencias.

Política de garantía.

  1. Todos los equipos cuentan con garantía que cubre solo defectos de fabricación por un (1) año. Excepto cuando se especifique otra disposición.
  2. Controles, fuentes y accesorios tienen tres (3) meses de garantía.
  3. La garantía no cubre golpes, averías, quemaduras ni sobre voltajes causados por manejo y/o conexión del equipo, diferente a la indicada en el manual de instrucciones del producto.
  4. Sivytec PPA Colombia SAS reconoce la garantía a los equipos adquiridos a través de venta directa.
  5. El horario de recepción y entrega de garantías es de lunes a viernes de 8:00 am a 11:30, de 14:00 a 17:30 y sábados de 8:00 a 12:00 sin excepción.
  6. Las garantías se atenderán exclusivamente por el personal técnico de Sivytec PPA Colombia SAS.
  7. Una vez el cliente detecte una falla o mal funcionamiento en el equipo, deberá enviarlo en el menor tiempo posible.
  8. Es causal de perdida de la garantía:
    • No respetar las medidas de las cotas o triangulación para cada brazo.
    • No conectar el polo a tierra en la tarjeta y en los motores.
    • Utilizar equipos de soldadura con los motores conectados a la red eléctrica.
    • No instalar topes mecánicos en apertura y cierre a cada hoja.
    • Instalar un equipo que no sea adecuado para la automatización con relación peso, tamaño y ciclos/hora de funcionamiento.
    • Aplicar grasa y/o lubricantes a la cremallera, ya que la misma trabaja en seco.
    • Dejar el peso del portón sobre el piñón y/o dejarlo muy separado, distancia correcta 2 mm entre la cremallera y el piñón.
  9. El tiempo de respuesta de las garantías por parte de Sivytec PPA Colombia SAS, será como mínimo de tres (3) días hábiles contados a partir del siguiente día hábil de haber sido recibido. En algunos casos el tiempo puede cambiar y será informado oportunamente al cliente.
  10. Si en el proceso de la garantía se debe cambiar el equipo y no lo hay en existencias, se entregará uno de características y funcionamiento similares y la diferencia del costo será asumida por el cliente, ya que no se realizarán devoluciones de dinero, ni notas crédito.
  11. Si se efectúa un cambio de equipo por garantía, este equipo continuará con el mismo tiempo de garantía de compra.
  12. Todos los gastos de envío hasta las instalaciones de Sivytec PPA Colombia y tambien de regreso, por concepto de garantías serán asumidas por el cliente.

Políticas de cambios.

  1. Pasados cinco (05) días calendario de haber realizado la compra no se aceptan devoluciones ni cambios de mercancía.
  2. Todos los gastos de envío generados por devolución de producto, corren a cuenta del cliente.
  3. No todos los productos son sujetos a un trámite de devolución. El Ejecutivo de Ventas le informará al cliente si el producto que quiere devolver es sujeto o no a devoluciones. Para mayor información consulte con su Ejecutivo de Ventas.
  4. Para cualquier tema de devolución de producto, el cliente primero deberá exponer el caso a su Ejecutivo de Ventas quien le informará si su solicitud puede ser evaluada o no, y de este modo el cliente cuente con una pre-autorizacion para enviar el o los productos de vuelta al almacén de Sivytec PPA Colombia SAS para el trámite de inspección física y de devolución (si aplica). El cliente no deberá enviar el producto a Sivytec PPA Colombia SAS sin haber obtenido la pre-autorización de parte de su Ejecutivo de Ventas. En caso de autorizarse el envío, el producto deberá enviarse a Sivytec PPA Colombia SAS máximo al día siguiente de que se le haya autorizado dicho envío. Para información más detallada sobre este proceso, consulte con su ejecutivo de Ventas.
  5. Él o los equipos que el cliente desee devolver a Sivytec PPA Colombia SAS deberán ser enviados completos (empaque original intacta, base para montar, manuales, tornillos, etc.)
  6. Una vez que el producto o los productos se encuentren físicamente en el almacén de Sivytec PPA Colombia SAS, serán inspeccionados para validar si la devolución del producto o de los productos es aceptada, o si se da el caso de que no proceda. En caso de que el producto en cuestión tenga marcas de haber sido instalado odaños, la devolución no será aceptada, y el producto o los productos serán devueltos al cliente.
  7. En caso de que la devolución sea autorizada, no se hacen devoluciones de dinero, todo excedente quedara como saldo a favor del cliente par una próxima compra.

Políticas de uso del cotizador.

  1. Los datos recopilados de clientes finales son de uso exclusivo para generar la cotización, y Sivytec PPA Colombia S.A.S no dará manejo de ningún tipo sobre los mismos.
  2. Los precios de los productos agregados a una cotización, tendrán una vigencia de 30 días hábiles, transcurrido ese tiempo, deberá solicitar actualización a si ejecutivo de ventas. Este tiempo de vigencia puede ser menor en caso de que se presenten cambios inesperados se presenten por casos fortuitos, fuerza mayor, o eventos globales que afecten los costos de logística.
  3. Es responsabilidad del usuario validar que los datos y valores contemplados en la cotización, estén correctos.
  4. Al convertir una cotización en carrito de compra, se descartaran todos aquellos productos que no se encuentren en la tienda.
  5. Las cotizaciones se mantendrán disponibles en el historial de cotizaciones por un tiempo máximo de 6 meses.
  6. Todos los manuales, fichas técnicas, videos de funcionamiento de los equipos, videos técnicos, videos comerciales, blogs, guías de instalación, guías de soporte técnico, son de propiedad exclusiva de Sivytec PPA Colombia SAS, y están protegidas bajo la política de propiedad intelectual y bajo el derecho de autor, y no se permite su uso y divulgación sin previa autorización de su ejecutivo de ventas.}
  7. Tienda Sivytec PPA Colombia recomienda instalar equipos con al menos 200kg de sobre dimensión.
  8. El filtro de productos puesto a disposición de los usuarios de la tienda Sivytec PPA Colombia SAS, sugiere equipos con al menos 150kg por encima del peso seleccionado, para garantizar que el equipo tenga un vida útil adecuada.
  9. El cliente es libre de contactar al departamento de soporte técnico y/o comercial para asesoría en la elección del equipo ideal para su proyecto especifico.
  10. Todas las puertas que se deseen automatizar sin excepción deben estar en optimas condiciones para ser operadas a travez de un automatizador; esto significa que no debe tener fricción en su recorrido, desnivel, des-balanceos, saltos en el riel, rodamientos en mal estado. Debe cumplir con todos los requerimientos indicados en el manual de instalaciones, así como las recomendaciones dadas por el ejecutivo de ventas.

Políticas de soporte técnico.

  1. Sivytec PPA Colombia SAS brinda soporte técnico especializado mediante WhatsApp, llamada telefónica y/o correo electrónico a travez de los datos descritos a continuación:
    • WhatsApp / Llamada telefónica: +57 312 4018225 | +57 314 3662169
    • Correo electrónico:
      • diego.zapata@sivytec.com
      • edwin.espinosa@sivytec.com
      • johan.espinosa@sivytec.com
  2. Sivytec PPA Colombia SAS brinda soporte técnico especializado única y exclusivamente a clientes directos de la empresa, todos los clientes y prospectos de Subdistribuidores deben ser atendidos directamente por el subdistribuidor que atiende la cuenta del cliente.
  3. El horario de atención al cliente para soporte técnico es el siguiente:
    • Ibagué:
      Acompañamiento en campo: Lunes – Viernes: De 08:00am – 10:00pm y de 2:00pm a 4:00pm, disponibilidad en campo máximo hasta las 5:00pm. Cita programada con al menos 2 días de anticipación. Soporte telefónico / WhatsApp: Lunes – Viernes: De 08:00am – 12:00pm y 2:00pm a 5:00pm
    • Medellin:
      Acompañamiento en campo: Lunes – Viernes: De 08:00am – 10:00pm y de 2:00pm a 4:00pm, disponibilidad en campo máximo hasta las 5:00pm Cita programada con al menos 2 días de anticipación. Soporte telefónico / WhatsApp: Lunes – Viernes: De 08:00am – 12:00pm y 2:00pm a 5:00pm
    • Bogotá:
      Acompañamiento en campo: Previa programación
      Soporte telefónico / WhatsApp: Lunes – Viernes: De 08:00am – 12:00pm y 2:00pm a 5:00pm.
    • Cali:
      Acompañamiento en campo: Lunes – Viernes: De 08:00am – 10:00pm y de 2:00pm a 4:00pm, disponibilidad en campo máximo hasta las 5:00pm. Cita programada con al menos 2 días de anticipación.
      Soporte telefónico / WhatsApp: Lunes – Viernes: De 08:00am – 12:00pm y 2:00pm a 5:00pm.
    • Resto del país:
      Soporte telefónico / WhatsApp: Lunes – Viernes: De 08:00am – 12:00pm y 2:00pm a 5:00pm.

Consideraciones adicionales.

  1. Toda la información presentada en este documento esta sujeta a cambios sin previo aviso.
  2. En caso que se requiera alguna aclaración adicional contacte a su ejecutivo de ventas.
  3. Sivytec PPA Colombia SAS se reserva el derecho de cambio de precios sin previo aviso en base a los cambios que, a su vez, apliquen los fabricantes.
  4. Sivytec PPA Colombia esta sujeta a las condiciones de servicio de las empresas de mensajería contratadas para envío de mercancía a clientes; la empresa no tiene injerencia o control sobre dichas condiciones.
  5. Sivytec PPA Colombia no es responsable por contingencias fuera de su control que pudieran afectar los tiempos de entrega u otras actividades relativas a la entrega de mercancía.